Rangkuman Materi Layanan Manajemen Sistem Informasi
Rangkuman Materi Layanan Manajemen Sistem Informasi THE SERVICE LIFECYCLE Bab 1 -Service Strategy- Strategi Layanan atau Service Strategy merupakan inti serta bagian pertama dari Siklus Layanan ITIL (ITIL Service Lifecycle), di mana memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM bagaimana memandang konsep ITSM b ukan hanya sekedar sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tetapi juga sebagai aset strategis perusahaan. Berikut tahapan pada service strategy. Strategy Management for IT Services Untuk menilai penawaran penyedia layanan, kemampuan, pesaing serta ruang pasar saat ini dan potensi untuk mengembangkan strategi untuk melayani pelanggan. Demand Management Untuk memahami dan mengantisipasi permintaan pelanggan untuk layanan. Service Portfolio Management Untuk memastikan bahwa penyedia layanan memiliki campuran yang tepat untuk memenuhi hasil bisnis yang diperlukan p...